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抬九旬老人进银行“人脸认证” 技术升级了服务不升级？

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银行方面正在引入先进的人脸识别手段，这是与时俱进的安全管理方式。但毫无疑问，技术升级了，服务意识还没有升级。

11月21日，有网友爆料称，湖北广水一名94岁的老奶奶行动不便，为了社保卡激活，被人抬到农行一网点进行人脸识别。此事曝出后引发网友热议。22日，农行广水市支行发文道歉称：将以此为戒，举一反三，开展专项整治行动，着力提升服务质量。

从家门口到网点的短短300米，堪称这位九旬老人有生之年所走过的一段囧途。在放管服深入基层、深入人心的今天，还会出现这种“反差囧”，令人心疼而愤懑。

银行方面反应很快，态度也算诚恳，但在笔者看来，此事的发生，充分说明，在某些地方、某些单位，放管服的“最后一公里”还不通畅，或者尚未打通。如果不能从制度和机制上审视，拿出彻底解决方案，那么一家银行的“专项整治行动”，显然不能确保杜绝此类荒唐现象。

“抬老办卡”，不仅“滑稽”，还充满了危险。我们看到，事件曝光后，原先所有的难题都立马宣告不存在了，每一起事件的当事人都“享受”到了银行方面给予的特别服务。可问题是早干嘛去了？明明可以上门服务或通过其他途径解决问题的，为啥一定要把老人抬进银行不可呢？

广水这一事件也可以看出，银行方面正在引入先进的人脸识别手段，这是与时俱进的安全管理方式，但毫无疑问，技术升级了，服务意识还没有升级。如果强调非现场进行人脸识别就不能激活卡，那么请问，在人脸识别技术还没有产生的年月、人脸识别技术还没有普及的地方，又该如何行事呢？在“以百姓心为心”的氛围中，不需要“技术不容情”的借口。技术手段越先进，越得等一等那些在智能时代落后的人群，正如火车站总是为没有智能手机的人们留有人工售票窗口一样。

红星新闻特约评论员 伍里川